O suporte técnico em T I pode ser prestado no local do solicitante ou remotamente. Esse atendimento é realizado via telefone,  ou e-mail. A resolução de problemas é feita através de tecnologias de acesso remoto. Nos casos mais críticos, um especialista é encaminhado para solucioná-lo presencialmente, garantindo a continuidade do negócio da organização, independente da complexidade do problema.